一、售后聯(lián)系方式

店內內勤：  查詢(xún)生產(chǎn)進(jìn)度、安裝預約、服務(wù)登記

大川店內勤：023-65485609

龍溪店內勤：023-61807359

永川店內勤：023-49381198

安裝服務(wù)部：  安排安裝，工人管理及售后服務(wù)查詢(xún)

023-61200623、61978423、61206223

二、產(chǎn)品質(zhì)保

1、PPR給水管：金德、金牛、日豐、偉星、顧地管子及管件質(zhì)保50年。（憑購買(mǎi)時(shí)開(kāi)據質(zhì)?？ê弯N(xiāo)售清單質(zhì)保）

2、開(kāi)關(guān)：龍勝、TCL羅格朗、施耐德開(kāi)關(guān)和插座自購買(mǎi)之日起質(zhì)保12年。（備注：不提供上門(mén)服務(wù)，顧客拿到門(mén)市憑購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售清單更換）

3、水暖：偉星角閥、偉星龍頭、日豐高壓管自購買(mǎi)之日起質(zhì)保5年。（備注：不提供上門(mén)服務(wù)，顧客拿到門(mén)市憑購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售清單更換）

4、浴霸：（只買(mǎi)電器不提供上門(mén)服務(wù)，顧客需自行拿到門(mén)市憑購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售清單更換）

奧普浴霸：購買(mǎi)之日起保修3年（電機、取暖燈保修3年），照明燈保修3個(gè)月，鎮流器保修2年。

名族電器：購買(mǎi)之日起電機、取暖燈保修3年，照明燈保修1年。

松下電器：購買(mǎi)之日期保修1年（電機保修5年）。

5、家由萊（原粵櫥）櫥柜、衣柜，臺面：自安裝之日起整體保修2年。（2年內，質(zhì)量問(wèn)題提供免費上門(mén)服務(wù)，超出2年需收適當的上門(mén)費和材料費）

臺面保修細則：

（1）人造石臺面（普通人造石臺面）；

a、免費時(shí)間為自安裝之日起的2年，在2年內出現的接縫脫落，面材斷裂等，由石材廠(chǎng)家負責免費維修。超出2年時(shí)間，由客戶(hù)負責承擔維修所產(chǎn)生的上門(mén)費和材料費；原則上上門(mén)費為30元/戶(hù)次，材料費為30元/戶(hù)次，如遇特殊情況，視實(shí)際情況協(xié)商解決費用。

b、如因客戶(hù)方原因造成的售后維修（如使用不當，踩踏等），由客戶(hù)負責承擔維修所產(chǎn)生的上門(mén)費和材料費；原則上上門(mén)費為30元/戶(hù)次，材料費為30元/戶(hù)次，如遇特殊情況，視實(shí)際情況協(xié)商解決費用。

c、人造石臺面開(kāi)裂只負責維修，不負責更換。

（2）石英石臺面保修細則:

a、免費時(shí)間為自安裝之日起的2年；第一年內，正常使用下非接縫處開(kāi)裂，可更換新臺面，第二年內出現的接縫脫落，面材斷裂等，由石材廠(chǎng)家負責免費維修，如需更換按原價(jià)60%收取費用。超出2年時(shí)間，由客戶(hù)負責承擔維修所產(chǎn)生的上門(mén)費和材料費，如需更換按原價(jià)的80%收取費用。如遇特殊情況，視實(shí)際情況協(xié)商解決費用。

b、如因為客戶(hù)方原因造成的售后維修（如使用不當，踩踏等），由客戶(hù)負責承擔維修所產(chǎn)生的上門(mén)費和材料費；如遇特殊情況，視實(shí)際情況協(xié)商解決費用。

c、免費時(shí)間為自安裝之日起的2年。若在1年內出現2次及以上的維修、面材斷裂等，由石材廠(chǎng)家負責免費更換相同材質(zhì)相同價(jià)格的產(chǎn)品。

6、木門(mén)：木門(mén)保修期為二年，終身維護。具體內容請咨詢(xún)或查看保修卡。

備注：

下列情況不屬于包修范圍：

未按使用說(shuō)明書(shū)要求和違反一般常識使用所致之問(wèn)題；

顧客因使用、維護、保管不當造成損壞；

因自然災害等不可抗拒力造成損壞的；
超過(guò)質(zhì)保期后的服務(wù)，視情況收取合理成本費。

7、吊頂：力誠集成吊頂整體質(zhì)保2年； 電器根據上面各品牌電器進(jìn)行質(zhì)保。LED燈質(zhì)保2年。（購買(mǎi)整體吊頂提供上門(mén)服務(wù)，包括電器，扣板等，質(zhì)保期內不收上門(mén)費和材料費，超過(guò)保質(zhì)期收上門(mén)費30元/戶(hù)次和材料成本費）

8、老板電器：自安裝之日起質(zhì)保（直接報廠(chǎng)家維修），保修明細：

備注：

（1）上述產(chǎn)品的保修期限從2011年3月1日起實(shí)施，在此期間之前購買(mǎi)的產(chǎn)品以當時(shí)保修憑證為準，若用戶(hù)無(wú)保修憑證，則以2011年3月1日前規定執行。

（2）易損配件：包修期內易損配件損壞，用戶(hù)可憑損壞配件和有效憑證到老板特約服務(wù)站以壞換新；油煙機易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)；灶具易損配件包括：旋鈕。

（3）油煙機包修期內，免費加長(cháng)風(fēng)管，最長(cháng)不超過(guò)一米；燃氣灶提供有償改氣源服務(wù)80元/次。

（4）包修期內外的確定以用戶(hù)購機銷(xiāo)售憑證的日期為準，如用戶(hù)丟失憑證的，則以產(chǎn)品編號的生產(chǎn)日期順延30天為起始日期推算包修期限。

下列情況不屬于包修范圍：

? 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞；

? 自行或非廠(chǎng)特約維修人員拆修的；

? 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票的；

? 產(chǎn)品條碼缺損或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

? 因自然災害等不可抗拒力造成損壞的；

? 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

注：（1）商用、公司集體使用等非家庭使用的產(chǎn)品，整機及主要部件保修三個(gè)月。

（2）如需延長(cháng)包修期，以本公司服務(wù)政策為準。

退換機規定（根據國家新三包）

（1） 自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。

（2）自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。

（3）三包有效期內，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調換同規格的產(chǎn)品。

備注：

（1）性能故障：指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理。

（2）產(chǎn)品退換貨時(shí)，如符合收取折舊費條件，折舊費的收取費用計算公式為：折舊費=（購機時(shí)間—待修時(shí)間）*日折舊率*購機價(jià)格（按國家三包規定折舊計算吸油煙機折舊率為0.05%，其余產(chǎn)品參照）。

9、曬得樂(lè )晾衣架：自安裝之日起整體質(zhì)保1年。（直接報廠(chǎng)家維修，質(zhì)保期內不收上門(mén)費和材料費，超過(guò)保質(zhì)期收上門(mén)費30元/戶(hù)次和材料成本費）

10、TDK弱電箱、秋葉原閉路分支器：自購買(mǎi)之日起質(zhì)保1年（不提供上門(mén)服務(wù)，顧客拿到門(mén)市憑購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售清單更換）

11、空開(kāi)：（不提供上門(mén)服務(wù)，顧客拿到門(mén)市憑購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售清單更換）

施耐德空開(kāi)：自購買(mǎi)之日起質(zhì)保1年，不提供上門(mén)服務(wù)。

德力西空開(kāi)：自購買(mǎi)之日起保修1年，不提供上門(mén)服務(wù)。

12、地漏：自購買(mǎi)之日起潛水艇地漏保修2年，不提供上門(mén)服務(wù)顧客拿到門(mén)市憑購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售清單更換。

13、五金雜件：自購買(mǎi)之日起滑軌、鉸鏈、氣撐、隨意停、拉手質(zhì)保2年。（不提供上門(mén)服務(wù)，顧客拿到門(mén)市憑購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售清單更換）

14、正野換氣扇：自購買(mǎi)之日起質(zhì)保1年。（不提供上門(mén)服務(wù)，顧客拿到門(mén)市憑購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售清單更換）

備注：

（1）質(zhì)保前提均是在正確安裝，正常使用的前提下進(jìn)行質(zhì)保。

（2）人為因素造成的損壞不在質(zhì)保范疇內。

（3）超過(guò)質(zhì)保期，若需上門(mén)服務(wù)的要收取上門(mén)服務(wù)費和材料費，在質(zhì)保期內均不收。

（4）提供上門(mén)服務(wù)的有：櫥柜、衣柜、臺面、老板電器、整體集成吊頂（只買(mǎi)吊頂電器的不提供上門(mén)服務(wù)），曬得樂(lè )晾衣架；其他的均不提供上門(mén)服務(wù)，顧客拿到門(mén)市更換（更換同價(jià)格同材質(zhì)產(chǎn)品，若遇到該產(chǎn)品停產(chǎn)或者不再做改產(chǎn)品，可以更換同檔次相近價(jià)格的產(chǎn)品）。